一、盜竊事件的處理

　　1、監控中心接到報警后，應立即派保安員到現場。

　　2、如證實發生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，至警察到達。

　　3、禁止任何人員在警察到達現場前觸動任何物品。

　　4、若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。

　　5、當警察到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。

　　6、認真對待傳媒人員入內采訪。

　　7、盡快向主管領導呈交案情報告。

　　二、火災應急處理

　　1、接到或發現火警時，立即向上級領導報告。根據火勢大小，向消防隊報警。

　　2、保安主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。

　　3、指派一名班長協同管理人員負責樓內業主的安全疏散工作。

　　4、消防、監控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命。

　　5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

　　6、啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。

　　7、通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。

　　8、通知空調機房，關閉空調系統，開啟排煙系統等消防應急設備。

　　9、通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。

　　10、消防隊到達后配合其工作。

　　11、通知有關工程人員將消防系統恢復正常。

　　三、暴力事件應急處理

　　1、保安人員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財產安全時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　2、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫救援。并及時向上級領導匯報。

　　3、保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現場。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

　　5、有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場;在警察未勘察現場或現場勘察完畢之前，保安員不得離開。

　　6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。

　　7、若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　8、如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并報告上級單位。

　　9、保安班長做好現場記錄，并寫出書面報告報有關部門。

　　四、斗毆事件處理

　　1、執勤中(或業主投訴)或監控中心通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　　提醒：制止爭吵、斗毆的原則為：

　　(1)勸阻雙方住手、住口。

　　(2)對爭吵或斗毆的雙方或一方業主勸其離開現場。

　　(3)持有器械斗毆，應先制止持械一方。

　　(4)有傷員先送傷員去醫院醫治。

　　2、迅速報告上級領導，由上級單位出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。

　　3、在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌動粗，不允許惡言相向。

　　五、醉酒鬧事處理

　　1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監督措施。

　　2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

　　3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應及時上報上級領導。